Waar let je op bij een online afsprakensysteem?

1. Kan je klant makkelijk boeken op zijn gsm?

De meeste klanten boeken op hun gsm, vaak 's avonds in de zetel. Probeer de boekingspagina zelf eens op je gsm. Hoeveel tikken heb je nodig? Moet je eerst een account aanmaken en een wachtwoord kiezen? Elke extra stap doet klanten afhaken.

2. Kan jij het makkelijk beheren tussen twee klanten door?

Je staat niet de hele dag aan een computer. Kijk of er een app is waarmee je snel een afspraak verplaatst, een uur blokkeert of ziet wie er straks komt. Een systeem dat alleen goed werkt op een groot scherm, gebruik je uiteindelijk niet.

3. Klopt de duurtijd per behandeling?

Een gellak duurt anders dan een volledige pedicure. Het systeem moet per behandeling de juiste duurtijd kennen, zodat er nooit twee klanten op hetzelfde moment staan en je geen gaten in je dag krijgt. Kijk ook of je per dag andere uren en pauzes kan instellen.

4. Krijgen je klanten een bevestiging en een herinnering?

Een automatische bevestiging geeft je klant zekerheid. Een herinnering voor de afspraak is het beste middel tegen vergeten. Kijk of je zelf kan kiezen wanneer die vertrekt, en of je klant makkelijk kan annuleren. Meer daarover lees je in onze gids Minder no-shows in je salon.

5. Past de boekingspagina bij je zaak?

Je boekingspagina is vaak het eerste wat een nieuwe klant van je ziet. Kan je je eigen kleuren, foto en teksten gebruiken? Of ziet je pagina eruit als die van alle andere zaken op hetzelfde platform, met hun naam bovenaan?

6. Is de prijs duidelijk?

Let op kosten die je niet meteen ziet: een bedrag per boeking, een commissie op nieuwe klanten, extra betalen voor herinneringen, of een contract van een jaar of langer. Een vaste prijs per maand is het makkelijkst om op te rekenen.

7. Wat gebeurt er met je gegevens?

Je klantenlijst is waardevol. Lees het privacybeleid: verkoopt het platform gegevens door, of stuurt het je klanten reclame voor andere zaken? Kijk ook of je je account en je gegevens zelf kan verwijderen als je ooit stopt.

8. Krijg je hulp in je eigen taal?

Bij de opstart heb je vragen. Kan je iemand mailen of bellen die je taal spreekt, of zit je vast aan een chatbot of een lange handleiding in het Engels? Vraag het vooraf, en kijk hoe snel je een antwoord krijgt.

9. Helpt het je aan reviews?

Nieuwe klanten lezen eerst wat anderen over je zeggen. Een tevreden klant denkt er zelden zelf aan om een review te schrijven, maar doet het vaak wel als je het vraagt. Kijk of het systeem na de afspraak vanzelf om een review vraagt, of je die reviews op je boekingspagina kan tonen, en of klanten makkelijk doorkunnen naar je Google-bedrijfsprofiel.

10. Kan je het eerst gratis uitproberen?

Het beste bewijs is zelf proberen. Zet je diensten erin, boek een afspraak bij jezelf op je gsm en kijk welke mails er toekomen. Na een week weet je of het bij je past.

En GlowReservations?

We hebben GlowReservations gemaakt voor zelfstandigen in beauty en wellness:

• Je klanten boeken op hun gsm, zonder account. Wil je liever dat ze eerst een account aanmaken, dan zet je dat aan bij Instellingen, Online boeken.
• Je beheert alles in de app voor iPhone en Android, of op je computer.
• Elke dienst heeft zijn eigen duurtijd en prijs. Je uren en pauzes stel je per dag in.
• Klanten krijgen een bevestiging en, als je dat aanzet, een herinnering. Beide met een annuleerlink.
• Je boekingspagina krijgt je eigen kleur, foto en teksten.
• Zet je het aan, dan krijgt je klant na de afspraak een mail met de vraag om een review. Met zijn toestemming verschijnt die op je boekingspagina. Daarna vragen we of hij zijn review ook op Google wil zetten: met één knop kopieert hij zijn tekst, met een tweede opent hij je Google-reviewpagina om ze te plakken.
• We verkopen geen gegevens. Je kan je account zelf verwijderen.
• Je krijgt persoonlijke hulp bij de opstart, in het Nederlands of het Engels.

Dat zit allemaal inbegrepen in één prijs: €17 per maand of €174 per jaar. Geen extra modules, geen meerprijs voor herinneringen of reviews, geen kost per boeking en geen commissie. Het maandabonnement zeg je op wanneer je wil.

Werk je met meerdere medewerkers, elk met een eigen agenda? Dat kan nog niet, maar het komt eraan. Tot dan is GlowReservations het meest geschikt als je alleen werkt.

De eerste maand is gratis, zodat je rustig kan uitproberen of het voor jouw zaak werkt.